Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a todas las compras realizadas por los clientes de TIENDA NATURISTA BONANZA NATURAL, NIT 40392462-6, domiciliada en la Calle 39 # 33 - 52 Centro, Villavicencio, Meta, teléfono y WhatsApp 323-240-0309, correo electrónico bonanzanatural@gmail.com, a través del sitio web www.bonanzanatural.com.co, de la tienda física ubicada en la dirección antes indicada y de los canales digitales y de mensajería administrados por la Tienda. En adelante, "Bonanza Natural" o "la Tienda".
2. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se entiende por Cambio: la solicitud del cliente de reemplazar un producto por otro de la misma referencia o de similares características, dentro de los términos aquí previstos. Devolución: la solicitud del cliente de devolver un producto y recibir a cambio el reembolso del valor pagado o una nota crédito, según corresponda. Retracto: el derecho legal del consumidor de terminar el contrato de compraventa celebrado por comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Reversión del pago: el mecanismo legal mediante el cual los participantes del proceso de pago reversan la transacción cuando se configura alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016.
3. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido por comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarse con Bonanza Natural a través de los canales de atención indicados en esta Política, suministrar los datos correctos y completos requeridos por la Tienda para efectuar el proceso, y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando la guía que se le suministre dentro del término previsto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el Cliente, salvo que el retracto obedezca a un error imputable a Bonanza Natural, caso en el cual serán asumidos por la Tienda. La devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones de suministrar los datos correctos y completos y de devolver el producto. La suma será aplicada sobre el instrumento o medio de pago que el consumidor prefiera, o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual Bonanza Natural informará de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones disponibles, conforme al artículo 5 de la Ley 2439 de 2024. Todos los actores, incluida la entidad financiera, deberán cumplir con este término.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
No procede el derecho de retracto, conforme a la ley y a la naturaleza del objeto social de Bonanza Natural, en los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; en la adquisición de bienes de uso personal; en productos perecederos; en productos abiertos, usados o de higiene personal por razones sanitarias; en alimentos, suplementos dietarios, fitoterapéuticos y homeopáticos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado; y en aquellos respecto de los cuales la ley disponga otra cosa.
5. CAMBIOS
El Cliente podrá solicitar el cambio de productos sellados y sin uso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través de los canales de atención de Bonanza Natural, informando el nombre completo, número de cédula del comprador, número de la orden del pedido y número de factura. El producto deberá estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado, con sus etiquetas originales y su empaque original cuando ello sea posible. Los cambios están sujetos al inventario disponible. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, Bonanza Natural entregará el valor pagado del producto en una nota crédito o mediante el reembolso del dinero, conforme al medio de pago que el consumidor prefiera. No aplican cambios para productos perecederos, abiertos, usados, de higiene personal, ni para alimentos, suplementos dietarios, fitoterapéuticos y homeopáticos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, salvo por defectos de calidad o errores imputables a la Tienda.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente podrá solicitar la devolución de productos sellados y sin uso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, o dentro de los términos legales cuando se trate de productos defectuosos o de errores imputables a Bonanza Natural. Una vez recibido el producto y validado que cumple con las condiciones de esta Política, Bonanza Natural procederá a su reposición o al reembolso del valor pagado, conforme al medio de pago que el consumidor prefiera, dentro de los plazos legales. Si al validar el producto este no cumple con las condiciones aquí mencionadas, la solicitud podrá ser rechazada, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico, y el producto será devuelto a la dirección registrada sin costo para el Cliente. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, abiertos, usados, de uso íntimo o de higiene personal, salvo por defectos de calidad o errores imputables a la Tienda.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Bonanza Natural y devolver el producto cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador. La queja deberá contener como mínimo la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud, la indicación de la causal que la sustenta, el valor por el que se solicita la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Bonanza Natural cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, la cual no podrá ser inferior a un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega. Tratándose de alimentos, productos perecederos, suplementos dietarios, cosméticos y productos de cuidado personal, la garantía se entenderá limitada a la fecha de vencimiento del producto y a que este sea entregado en óptimas condiciones de conservación, sellado y apto para su consumo o uso, garantizando que los productos perecederos se entregarán antes de su fecha de vencimiento. La garantía no cubre el mal uso, la manipulación indebida, el almacenamiento inadecuado por parte del consumidor, el vencimiento del producto por causas imputables a este, los cortes mecánicos, la exposición a temperaturas extremas, el contacto con ácidos o solventes, el desgaste, la abrasión, las tensiones excesivas, las modificaciones al diseño original, los daños causados por terceros durante el transporte e intervención de personas ajenas, ni el uso indebido del bien desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto. Para los productos que cuenten con registro sanitario INVIMA, la garantía cubre adicionalmente el cumplimiento de las condiciones sanitarias registradas. Bonanza Natural se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del bien por parte del consumidor, o de que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, debiendo demostrar en todo caso el nexo causal entre la causal alegada y el defecto del bien.
9. DEVOLUCIONES Y RETRACTO
El Cliente deberá presentar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención de Bonanza Natural: teléfono y WhatsApp 323-240-0309, correo electrónico bonanzanatural@gmail.com, o de manera presencial en la tienda física ubicada en la Calle 39 # 33 - 52 Centro, Villavicencio, Meta, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. La solicitud deberá contener como mínimo el nombre completo del comprador, el tipo y número de identificación, el número de la orden del pedido y el número de factura, junto con la descripción de la solicitud y, cuando se trate de defectos de calidad, las fotografías del producto y del defecto. Una vez recibida la solicitud, Bonanza Natural validará el producto y las condiciones de esta Política, aprobando o rechazando la solicitud, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico o por mensaje de texto. Si la solicitud es aprobada, Bonanza Natural suministrará al Cliente la guía o las instrucciones para la devolución del producto. La guía tendrá la vigencia indicada al momento de su entrega y, si el producto no es enviado dentro de ese plazo, se entenderá que el Cliente desea cancelar la solicitud. El producto deberá empacarse en una bolsa o caja bien sellada, preferiblemente en el empaque original, y deberá estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado, con sus etiquetas originales. Tan pronto Bonanza Natural reciba el producto, lo validará y, si procede, realizará el cambio, la reposición o el reembolso conforme a esta Política.
10. VIGENCIA DE LAS NOTAS CRÉDITO
Cuando Bonanza Natural entregue una nota crédito al Cliente, esta tendrá como finalidad exclusiva permitir una nueva compra en la Tienda, no será canjeable por dinero en efectivo y estará sujeta a las condiciones informadas al momento de su emisión, incluyendo su vigencia. La nota crédito es un documento informativo de la solicitud y no constituye un título valor.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS
El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía a través de los canales indicados en el numeral 9. Bonanza Natural dispondrá de canales de atención que garanticen la orientación y asistencia a los consumidores y la trazabilidad de las reclamaciones presentadas, de tal forma que al Cliente le quede constancia de la atención mediante la generación de un número de registro o radicado, junto con la fecha y hora de radicación de su petición, queja o reclamo, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento, conforme al artículo 50, literal g), de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. El tiempo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
12. LEY APLICABLE Y AUTORIDAD DE CONTROL
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024. La autoridad competente para conocer de las quejas y reclamos relacionados con las relaciones de consumo es la Superintendencia de Industria y Comercio. El Cliente puede consultar más información en www.sic.gov.co.
13. VIGENCIA
Esta Política rige a partir de su publicación y reemplaza cualquier versión anterior.